Cuando Una Pregunta Aclaratoria No Lo Es

Recientemente, un director de área de una organización sin fines de lucro me preguntó si haría una sesión de Malama para un equipo de trabajo que estaba luchando para comunicarse entre sí. Valoraba a todos los miembros del equipo individualmente, sin embargo, podía ver que juntos no eran muy efectivos.

Malama es el valor del cuidado, la compasión y la administración de los que hablo en Manejando con Aloha . En una sesión de Malama , 'hablamos de la historia' dentro de un proceso de entrenamiento definido, con el objetivo de aclarar la causa raíz de los problemas en el lugar de trabajo (Nota: Mālama es la forma correcta de la palabra, sin embargo, no usaré el macron sobre el primero ' a' aquí para la mejor publicación en todos los lectores.)

No pasó mucho tiempo para ver que muchas personas en este equipo en particular habían sentido que no estaban siendo escuchados durante bastante tiempo. Ya habían tenido suficiente, y ahora sus conversaciones se habían convertido en dumping; se interrumpían con frecuencia, tenían más de una conversación a la vez y, lamentablemente, el lenguaje corporal irrespetuoso era la norma. No había mucho que escuchar pasando. Principales candidatos para Daily 5 Minutes®. (Más sobre eso aquí si está escuchando sobre el D5M® por primera vez).

En un momento durante el Malama, un supervisor le dijo frustrado a su jefe: "Lo que piensas que es una pregunta es solo otra interrupción, ¿por qué nunca me dejas terminar?"

La respuesta de su jefe fue: “No estás siendo claro y me cuesta entenderte. Mis preguntas son preguntas aclaratorias para poder entender lo que estás diciendo”.

Suena razonable, pero eso no es lo que había estado sucediendo; el jefe estaba interrumpiendo porque su paciencia se estaba apoderando de él. Podría ser que la respuesta a su pregunta aclaratoria hubiera llegado en muy poco tiempo si no se hubiera dicho, sin embargo, el supervisor nunca pudo llegar tan lejos. En cambio, la buena intención de una pregunta aclaratoria se percibió como una interrupción grosera, impaciente y de "ir al grano".

Como gerentes, necesitamos silenciar el ruido de nuestras propias conversaciones con más frecuencia de lo que lo hacemos. Cuanto más tiempo estemos en una función de gestión, más nos acostumbraremos a controlar las conversaciones; en muchas situaciones se espera, y no nos damos cuenta de cómo eso comienza a afectar nuestro comportamiento general y accesibilidad.

Una estrategia fácil de recordar y muy efectiva para evitar preguntas aclaratorias fuera de lugar es tratar solo una pregunta a la vez en una conversación (también es inteligente mantener un tema a la vez y ponerlo en práctica antes de continuar). Haces esto, dejando que el orador termine lo que está diciendo antes de que digas algo, y te entrenas para mejorar en la detección de esos momentos en los que ha dejado de hablar, pero en realidad está pensando en silencio en lo siguiente que hará. diré _ Aprende a sentirte cómodo con el silencio; considérelo como tiempo para pensar frente a su próxima oportunidad de hablar.

Reconozca que en una situación de superior a subordinado, normalmente al subordinado le tomará más tiempo responder en una conversación entre ellos que al superior. Esto no se debe a que uno sea más inteligente o mejor que el otro; esto es simplemente porque la agenda de la conversación normalmente pertenece al superior. Quien controla la agenda ha hecho un pensamiento más avanzado sobre el tema que sea. (Este es el patrón que se invierte en los cinco minutos diarios, porque la agenda ahora está en manos del subordinado).

En esta sesión de Malama, les aconsejé a estos dos gerentes que, a veces, la mejor pregunta aclaratoria que pueden hacer, con un deseo genuino de comunicarse mejor (sinceridad, ¡sin sarcasmo!) es "¿Le gustaría que responda ahora?"

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Autor de la publicación: Rosa Say es la autora de Administrando con Aloha, trayendo los valores universales de Hawái al arte de los negocios . Ella cree fervientemente que el trabajo puede inspirar y que los grandes gerentes y líderes pueden mejorar nuestras vidas. También puede visitarla en www.managingwithaloha.com. Rosa escribe para Tips para ofrecer gratuitamente su coaching a los que aspiramos a ser más grandes de lo que somos, porque ella también cree en nosotros. Escribir sobre lo que hacen los grandes gerentes es uno de sus temas favoritos.