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Aprovechar Los Datos De Las Redes Sociales Para La Marca, El Marketing Y Los Esfuerzos Comerciales

Las empresas con presupuestos más pequeños están aprendiendo formas innovadoras de explorar datos de sus propios perfiles de redes sociales.

Cecilia PradoFebruary 5, 2023 · 5 min. read
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¿Alguna vez has notado cuánto han cambiado las redes sociales en los últimos 5 años? Según el Centro de Investigación Pew (PRC), solo el siete por ciento de los adultos estadounidenses usaban las redes sociales en 2005. A partir de 2015, el PRC confirmó que ese número aumentó al 65 por ciento, lo que representa un aumento del 829 por ciento. Esto nos acerca a nuestro tema: aprovechar los números. Hemos visto un cambio claro en el enfoque de la cantidad a la calidad. La única "cantidad" que importa hoy en día son los datos detrás de cualquier estrategia de marketing en redes sociales. Analítica. Anuncios de Facebook. Análisis de Twitter. Instagram. Pinterest. LinkedIn. Cada plataforma tiene una puerta trasera para el análisis y los datos.

Las estadísticas de Worldometers.info revelan que hay 250 millones de publicaciones en blogs, 40 millones de tweets y 280 millones de búsquedas en Google. Esto solo confirma que el uso de las herramientas y los datos correctos puede ayudar a comprender los KPI, como el compromiso, el conocimiento de la marca y la generación de clientes potenciales. “Apostar por un enfoque basado en datos permite a una empresa visualizar el recorrido del cliente y equipar mejor sus productos o servicios destinados a las diferentes redes sociales”, explica la revista UXmatters. Esta infografía explica cómo realizar la escucha social y cómo sacar provecho de los análisis.

Como muestra, hay cinco pasos cruciales: escuchar, integrar, analizar, involucrar y actuar. Hoy en día, la 'web de las redes sociales' funciona para una marca solo si la marca escucha a sus clientes y seguidores. Y si bien puede ser un desafío como propietario de un negocio analizar todo por su cuenta, siempre puede buscar ayuda, porque los datos son muy importantes.

Un consejo: antes de dar el paso para comprometerse, use todo a su favor. Esto puede significar hallazgos de informes, otros estudios, experimentos sociales: cualquier cosa funciona. Reúna la mayor cantidad de inteligencia posible y forme un equipo dedicado a traer clientes a través de este canal. Porque ahora más que nunca, las redes sociales tienen el potencial de un embudo de ventas social si se hacen bien. No confíe solo en una audiencia existente y clientes existentes, en su lugar, diseñe una experiencia de compra real, desde beneficios hasta programas de gamificación y lealtad para la comunidad.

Uso de tácticas efectivas en las redes sociales

En primer lugar, construye tu marca en torno a la devoción social. En otras palabras, responda dentro de un plazo razonable, brinde a sus clientes la sensación de valor como retorno de su propia inversión. En segundo lugar, comprenda bien cómo funciona cada canal social y qué tácticas se sabe que tienen éxito. En un breve informe compilado por Ascend2 y Research Partners, las tácticas de redes sociales más efectivas parecen ser:

  • Creando contenido atractivo
  • Publicar en redes sociales
  • Administrar el contenido del sitio web
  • Publicidad en redes sociales

Crear contenido convincente significa ser excelente en la narración de historias. Esto ayuda a separar su negocio del resto y lograr ese sentido de singularidad. No tengas miedo de encontrar tu propio estilo y tono. Haga que sus acciones sean menos en número y mejores en términos de calidad. Respeta el tiempo de tu audiencia. Cree un sitio web que sea limpio, claro y receptivo, no solo para el dispositivo de su audiencia, sino también para sus necesidades. Sea generoso con los presupuestos. Los presupuestos más grandes brindan la posibilidad de publicitar y llegar a un público más amplio. Desde anuncios de Facebook a Twitter, publicaciones patrocinadas en Instagram, anuncios de LinkedIn y más, prepárese para invertir un par de dólares mensualmente. Por ejemplo, una de las reglas del programa de socios de Google está realmente vinculada a cuánto gasta una empresa en AdWords mensualmente.

Estudios de casos, explotando los beneficios de los datos pequeños y liberando el potencial de los canales de redes sociales

Las principales plataformas como Twitter y Facebook obtienen una gran tracción, pero no siempre funcionan para todos. Instagram y Snapchat, a través de servicios móviles para compartir fotos y videos, han tenido un éxito de 'pasarela'. Solo Instagram, desde la adquisición de su empresa matriz Facebook, ha tenido más de 400 millones de cuentas activas y 40 mil millones de fotos compartidas. Para aprender de sus competidores, consulte Instagram for Business, una página que ofrece más de 80 estudios de casos de marcas de todo el mundo.

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Pero estamos viendo un aumento en la demanda de marcas locales y pequeñas empresas. “Aunque el big data ofrece a las empresas nuevas y emocionantes oportunidades para aprender del comportamiento del cliente y descubrir correlaciones desconocidas, es importante no olvidar la parte cualitativa del análisis del consumidor”. dice el socio gerente de datapine, Jakob Rehermann. “Emocionados por los nuevos conocimientos que ofrece Big Data, algunos gerentes tienden a actuar ciegamente en función de los números que se les presentan. Pero tan importante como la pregunta de qué está pasando es entender por qué está pasando, encontrar la causa de la relación. Las PYME se han dado cuenta de esto y han comenzado sucesivamente a incluir conjuntos de datos más pequeños y detallados en sus análisis, que pueden explorar en profundidad”.

Otras dos plataformas que vale la pena mencionar son Pinterest y LinkedIn. Con Pinterest cambiando y cambiando la forma en que funciona el comercio electrónico social para las empresas, parece que el 75 % de los pines provienen de empresas y el 25 % restante de los usuarios. Esta publicación del blog de negocios de Pinterest revela cuánto potencial comercial tiene la plataforma para las empresas emergentes y las pymes en particular.

Por separado, LinkedIn se ha convertido en una vibrante red social profesional. Como explica Socialbakers, LinkedIn no es solo un canal social para conectar a los empleadores con empleados potenciales, sino también una excelente manera de reunir profesionales en un solo lugar, crear grupos, páginas y contenido que reflejen la misión, la visión y la voz de la marca. Con la forma en que funcionan los grupos, LinkedIn ofrece el entorno perfecto para la atención al cliente, el crecimiento de la comunidad y el desarrollo de la marca.

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Los canales de las redes sociales están en constante movimiento en términos de comunicación, comportamiento e interacción, lo que nos lleva a la forma en que una marca puede estar al día con las oportunidades y los cambios. Solo recopilando datos y analizándolos, una marca puede comprender la historia detrás de sus éxitos y fracasos. Los datos pueden revelar patrones antiguos y predecir los futuros, proporcionar una comprensión más profunda de las relaciones causales y los efectos, así como identificar asociaciones potenciales entre variables. Incluso Twitter comenzó a proporcionar informes estándar sobre la demografía de la audiencia, lo que demuestra que una vez que una marca forma y aumenta su audiencia, el siguiente paso para el crecimiento del negocio es analizarla y explorarla. qed

Crédito de la foto destacada: Victor Hanacek a través de picjumbo.com

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