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5 Guiones De Cortar Y Pegar Para Lidiar Con Situaciones Comerciales Incómodas

¿Alguna vez se preguntó qué hacer cuando un cliente desaparece en medio de un proyecto? Aquí hay cinco guiones para ayudarlo a navegar a través de algunas situaciones comerciales incómodas comunes.

Alma Gómez GomisFebruary 1, 2023 · 5 min. read
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¿Alguna vez te has preguntado qué hacer cuando un cliente desaparece en medio de un proyecto o deja de pagar tus facturas?

El trabajo por cuenta propia puede ser gratificante y muy divertido, pero también es un campo minado, especialmente cuando estás comenzando.

Aquí hay cinco guiones para ayudarlo a navegar a través de algunas situaciones comerciales incómodas comunes sin perder amigos, dinero o su cordura.

1.  Un cliente potencial con el que quieres trabajar se oscurece

Vos si:

a) Envíe un correo electrónico para decir que solo está haciendo un seguimiento y podrían informarle lo antes posible.

b) Correo electrónico para decir que está haciendo un seguimiento de su seguimiento anterior.

c) Digamos que está todo lleno y se lo perdieron. Demasiado.

O d) Enviarles un correo electrónico y decir:

Hola {cliente potencial}

Entiendo que probablemente todavía no te hayas puesto a pensar en nuestra conversación telefónica. Pero quería verificar y ver si tal vez te estás inclinando hacia un sí o un no. No hay presión de cualquier manera.

Me encantaría trabajar contigo y realmente espero que podamos preparar nuestros calendarios para que esto suceda. Creo que juntos podemos impulsar este evento/lanzamiento/proyecto. Pero si no sucede, te apoyo al cien por cien y te deseo lo mejor.

Respetuosamente suyo,

2.  Un amigo, conocido o cliente te ha agregado a su lista de correo sin tu consentimiento.

Vos si:

a) Darse de baja inmediatamente. ¿Cómo se atreven?

b) Archivarlos como basura. Ellos lo merecen.

c) Manténgase suscrito, no quiere ofenderlos.

O d) Cancelar la suscripción (su tiempo y su bandeja de entrada son sagrados), pero también envíeles una linda nota en este sentido:

Hola,

Gracias por enviarme su boletín. Me encantó lo que escribiste sobre {insertar tema}. Desafortunadamente, tuve que darme de baja debido a la presión que tengo en mi bandeja de entrada en estos días. Puede estar seguro de que no es un reflejo del increíble trabajo que está haciendo.

Espero ver lo que estás haciendo en {tu blog/Twitter/Facebook}.

Tu amigo,

3.  Un cliente antiguo no está pagando sus facturas a tiempo.

Vos si:

a) Amenazarlos con acciones legales. El nervio.

b) Mantener el seguimiento con ellos. Seguramente se romperán y pagarán eventualmente.

c) Deja que te paguen en su horario. Estás agradecido por el trabajo.

O d) Enviarles un correo electrónico y decir:

Estimado cliente,

Saben que ME ENCANTA trabajar con ustedes y quiero que nuestra relación continúe.

Sin embargo, necesitamos conversar sobre la situación de nuestra factura. Mi contrato estipula el pago dentro de los 30 días y, como puede que sepa o no, el último par de pagos tomó más de 90.

Sé que tiene prioridades cuando se trata de su flujo de efectivo y, como propietario de una pequeña empresa, puedo simpatizar totalmente. Pero también tengo una hipoteca que pagar y varios humanos que alimentar. Y el gerente de mi banco no escucha mi historia de la factura de 90 días (¡créanme que lo he intentado!).

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Llámame si necesitamos hablar sobre esto.

Sigo siendo su amigo y colega,

4.  Tienes una pista interesante, pero él se resiste a pagar tus honorarios en el último minuto. Realmente quieres trabajar con él.

Vos si:

a) Ofrecerles un descuento por única vez.

b) Digamos que sus honorarios son negociables.

c) Dígales que sus tarifas son inamovibles y que pueden superarlo si no les gustan.

O d) sugerir un compromiso

Estimado {cliente potencial},

Sabes que me encantaría unirme y ayudar con este proyecto. Tengo tantas ideas geniales y estoy impaciente por empezar. Entiendo de dónde vienes con respecto a mis honorarios. Todos tenemos presupuestos. Pero trabajo arduamente para asegurarme de que mis clientes obtengan los resultados que desean, por lo que mis tarifas se establecen en ese nivel.

Entonces, ¿qué tal si reconfiguramos el cronograma de trabajo hasta que nos acerquemos a su presupuesto? Tal vez haya alguna manera, por ejemplo, de que {name task} se encargue internamente.

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Esperaré a saber de ti.

Mejor,

5.  Ha registrado un nuevo cliente. Pero han comenzado a hacer demandas irrazonables de su tiempo. Ya te han llamado cinco veces y es sábado, por el amor de Dios.

Vos si:

a) Diles que se lancen a un lago y dejen de molestarte.

b) Ignorar las llamadas. Pueden llamar el lunes si realmente quieren hablar contigo.

c) Aceptar todo lo que quieran. El cliente siempre tiene la razón.

O d) apelar a sus sensibilidades superiores y decir:

Sé que estás muy entusiasmado con este proyecto (yo también, por cierto). Pero el sábado es el único día que puedo pasar con mi familia. Así que vamos a tener que retomar esto de nuevo el lunes.

Sé que como hombre/mujer de familia usted mismo, lo entenderá. Además, mi esposa/esposo/pareja me matará si no dejo de trabajar los fines de semana todo el tiempo.

¡Déjame saber en los comentarios si estas plantillas te funcionan!

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